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PQR 2023-12-05T17:49:01-05:00

Peticiones, Quejas y Reclamo

Es el canal formal por el que nuestros clientes pueden elevar peticiones, quejas o solicitudes especiales relacionadas con nuestro servicio.

Petición: Es una solicitud que se eleva con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

Queja: Es una inconformidad que presenta un cliente ante una falla en uno de nuestros procesos, incumplimiento o problemas con un empleado de Redsis.

Recurso: Petición de revisión de un acto definitivo (Respuesta a una PQR), a fin de obtener la modificación, revocación o invalidación de dicha decisión.

Nuestros tiempos de respuesta para todas las Peticiones, Quejas y Recursos son de máximo 15 días hábiles, como lo establece el Artículo 14. Ley 1755 de 2015

Línea Ética  

La Empresa cuenta con la Línea Ética, mecanismo de denuncia anónimo establecido para poner en conocimiento cualquier comportamiento ilegal,  antiético o situaciones que van en contra de nuestros principios y valores corporativos.

Recuerda que puedes denunciar

Operaciones Sospechosas

Novedades de transito

Actos de corrupción y soborno

Vulneración de datos personales

También puedes reportar tu denuncia al correo electrónico:

  • sistemasdegestion@pronterrestre.com
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