Peticiones, Quejas y Reclamo
Es el canal formal por el que nuestros clientes pueden elevar peticiones, quejas o solicitudes especiales relacionadas con nuestro servicio.
Petición: Es una solicitud que se eleva con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.
Queja: Es una inconformidad que presenta un cliente ante una falla en uno de nuestros procesos, incumplimiento o problemas con un empleado de Redsis.
Recurso: Petición de revisión de un acto definitivo (Respuesta a una PQR), a fin de obtener la modificación, revocación o invalidación de dicha decisión.
Nuestros tiempos de respuesta para todas las Peticiones, Quejas y Recursos son de máximo 15 días hábiles, como lo establece el Artículo 14. Ley 1755 de 2015
Línea Ética
La Empresa cuenta con la Línea Ética, mecanismo de denuncia anónimo establecido para poner en conocimiento cualquier comportamiento ilegal, antiético o situaciones que van en contra de nuestros principios y valores corporativos.
Recuerda que puedes denunciar
Operaciones Sospechosas
Novedades de transito
Actos de corrupción y soborno
Vulneración de datos personales
También puedes reportar tu denuncia al correo electrónico:
- sistemasdegestion@pronterrestre.com