Es el canal formal por el que nuestros clientes pueden elevar peticiones, quejas o solicitudes especiales relacionadas con nuestro servicio.

Petición: Es una solicitud que se eleva con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

Queja: Es una inconformidad que presenta un cliente ante una falla en uno de nuestros procesos, incumplimiento o problemas con un empleado de Redsis.

Reclamo: Presentación por escrito que efectúe un cliente para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad a la que se dirige la presentación..

Felicitaciones: Expresión o declaración positiva en la que una persona reconoce que percibe un buen servicio y que se siente satisfecho con el mismo. 

Cotización: Informar a un cliente sobre el costo y las condiciones de los servicios de transporte que se ofrecen. Es una herramienta esencial para las empresas de transporte, ya que les permite comunicar de manera clara y precisa los costos y los términos de sus servicios a sus clientes potenciales.